La qualité des communications est souvent négligée dans les entreprises. En recensant les écrits et en étudiant une entreprise chef de file dans son domaine, on se rend rapidement compte qu'elle fait partie intégrante du succés de cette dernière. Comme cette entreprise utilise un mode de gestion par équipes semi-autonomes de travail, il est nécessaire que tout son personnel soit bien informé. Au fil des ans, elle a mis sur pied plusieurs moyens, non pas seulement pour transmettre de l'information, mais également pour permettre à chaque membre de son organisation de rétroagir sur divers sujets, émettre son opinion et participer à l'amélioration des pratiques. Quoi communiquer? Comment et pourquoi communiquer? Comment mesurer l'efficacité des moyens de communication? Cette étude répond en grande partie à ces questions.
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