Cet ouvrage porte sur la performance organisationnelle dans les cabinets d'expertise comptable. Notre objectif est d'élaborer un outil de pilotage de la performance dans ce secteur très particulier. Ainsi, nous avons proposé un outil à partir du Balanced Scorecard (Kaplan et Norton, 1992) et de l'Efficacité organisationnelle (Morin et al.,1994). Nous constatons que l'outil proposé est largement adapté aux cabinets de grande taille alors que dans les cabinets de petite taille, l'adaptation de l'outil est soit moyenne, soit faible. Pour affiner l'outil, nous avons étudié la perception des parties prenantes : experts comptables, chefs de mission, collaborateurs et clients d'un cabinet de petite taille. Les résultats trouvés montrent que les partenaires, comme par exemple les organismes sociaux et les banques, ont une grande influence sur la performance des cabinets d'expertise comptable. Par conséquent, l'axe client est nommé partenaire afin de tenir compte de l'influence des organismes et des banques sur la performance des cabinets d'expertise comptable.
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