Le multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas d'assurer la cohérence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est «dans quelle mesure l'intégration des différents canaux est-elle un levier d'optimisation de la relation client ?». C'est dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de l'intégration des canaux et de l'impact sur la gestion de la relation client.
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
Les meilleurs albums, romans, documentaires, BD à offrir aux petits et aux plus grands
Il n'est pas trop tard pour les découvrir... ou les offrir !
Inspirée d’une histoire vraie, cette BD apporte des conseils et des solutions pour sortir de l'isolement
L’écrivain franco-vénézuélien Miguel Bonnefoy poursuit l’exploration fantasmagorique de sa mémoire familiale...
