Au plan théorique,une contribution essentielle de cet ouvrage est la nécessaire extension du modèle de succès des systèmes d'information pour y inclure les facteurs de la veille stratégique identifiant les besoins fonctionnels des utilisateurs de l'information au sein de l'organisation.Des variables additionnelles, influençant l'intensité d'utilisation des informations de la veille commerciale et de la satisfaction des utilisateurs, sont identifiées et étudiées. Les résultats suggèrent que les aspects de l'utilisation sont déterminés par les perceptions des utilisateurs en fonction de l'utilité et la facilité d'utilisation des SI et l'attitude générale envers l'utilisation des SI. l'ouvrage présente une synthèse d'une littérature large et riche sur les modèles d'utilisation de la veille stratégique. l'objectif de cet ouvrage est de mettre en évidence un nouvel usage du CRM pour la veille anticipative afin d'offrir aux dirigeants une méthode d'aide utile à l'exploitation des informations à caractère commerciale.
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