Au 5e siècle avant J.C., Hippocrate avait déjà formulé une "ordonnance" extrêmement efficace et universelle : seuls "le toucher, le remède, la parole" peuvent véritablement guérir. Aujourd'hui, alors que les progrès technologiques dans les domaines diagnostiques, thérapeutiques et pharmacologiques sont considérables, on constate paradoxalement une détérioration de la relation médecin-patient due à l'hyperspécialisation, aux ryhmes de travail stressants, aux lourdeurs bureaucratiques, aux contraintes économiques et au manque de formation aux aspects relationnels de la profession médicale.
Or, la relation médecin-patient est fondamentale et c'est l'une des interactions humaines les plus complexes et les plus particulières, en cela qu'elle conduit deux personnes, souvent étrangères l'une à l'autre, à partager des informations personnelles, à entrer en contact physique dans des situations qui impliquent de la souffrance, en présupposant sincérité, honnêteté intellectuelle, recours à un langage commun et création d'accords thérapeutiques.
Pour rétablir la qualité de cette relation, les deux auteures cherchent à comprendre en profondeur les raisons du mal-être actuel et à trouver les stratégies les plus efficaces pour y remédier en rappelant que soigner, c'est s'occuper autant de la personne que de la maladie.
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