Le présent travail est le fruit d'une coalition de deux travaux de recherche; le premier est issu d'une étude menée au sein d'une compagnie aérienne afin d'explorer les prérequis de mise en place d'un système de management intégré et d'en retenir les constats et les recommandations indispensables à l'implémentation dudit système tout en rapprochant les résultats aux concepts théoriques. Le deuxième traite le sujet d'un projet d'étude sur l'impact des pratiques de management de la qualité et leur effet sur la performance opérationnelle et financière.
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