1. La qualité ... une mode ?2. Définition de la qualité3. La satisfaction des clients4. Les enjeux de la qualité5. La politique qualité6. Les moyens7. Deux exemples de mise en place de la démarche qualité8. Deux exemples de redressement de situation par la mise en place partielle de la démarche de qualité9. Les reconnaissances du label10. Compétences des sociétés de conseil
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