Ce livre rigoureux, illustré de nombreux exemples, propose
4 étapes pour mettre en oeuvre la qualité de la vente : la
mise en évidence de tous les défauts commerciaux ; la
recherche des causes de la non-qualité commerciale ; le
mode d'emploi de la mise en place de la qualité commerciale
; l'analyse de tous les aspects du management des
commerciaux.
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