L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront :
- former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ;
- se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ;
- redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.
Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.
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