L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront :
- former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ;
- se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ;
- redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.
Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Un véritable puzzle et un incroyable tour de force !
