Avec l´ouverture des marchés et le renforcement de la concurrence, le client peut affirmer ses exigences et réclamer des prix plus bas tandis que la complexification technique et la recherche du moindre coût augmentent les risques de défaut. Le problème n´est plus de produire ou non de la qualité mais de trouver les bons moyens pour en faire de manière optimale au meilleur prix.
Cet ouvrage présente les modalités d´une démarche qualité « simple », axée sur les réalités du travail. Il propose également une synthèse de la qualitique, c´est-à-dire des méthodes, normes et guides - de type normes ISO 9000 -, qui ont pour but d´aider à réaliser cette qualité.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
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