Chapitre 1 : Quelle idée nous faisons-nous de la négociation ?
Chapitre 2 : Comment conduire une négociation ?
Chapitre 3 : Les points-clés à préparer pour améliorer la productivité d'une négociation.
Chapitre 4 : Maitriser le processus de la discussion.
Chapitre 5 : Augmenter l'aisance relationnelle des échanges.
Chapitre 6 : Stimuler le sens de la répartie.
Chapitre 7 : Concrétiser un accord satisfaisant de part et d'autre.
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