La détérioration de la santé mentale et physique des travailleurs, l'augmentation des troubles musculo-squelettiques, les accidents du travail, les arrêts maladies et l'émergence d'autres phénomènes pathologiques liés au travail (dépressions professionnelles réactionnelles, suicides, ...) sont déplorés depuis la fin des années 1990 à l'unisson par de nombreux acteurs (syndicats, chercheurs, politiques, ...). En réponse à ces problématiques nouvelles ou de manière concomitante, la notion de personnalisation apparaît dans la gestion des salariés du privé et des agents du secteur public. Cette notion issue du « marketing RH » recouvre un ensemble de procédures de gestion de la main-d'oeuvre (ensemble aux frontières floues) qui repose sur la prise en compte des travailleurs dans leur singularité.
Cet ouvrage regroupe donc des recherches approfondies sur différents secteurs (hôtellerie, finance, ...), différentes organisations, et analyse divers dispositifs qui relèvent de cette approche personnalisante (coaching, évaluation du travail, relation client, gestion des carrières et des hauts potentiels, télétravail, ...) promus par une variété d'acteurs (DRH, managers, ...). Que créent ces nouveaux dispositifs, quels sont leurs effets concrets (et parfois impensés) sur le travail ? Comment s'articule la gestion collective (notamment par la négociation) et l'approche individuelle ? Quel intérêt recouvre cette nouvelle orientation pour la reconnaissance de la profession RH ?
Croisant les apports scientifiques de disciplines comme le droit, la psychodynamique du travail et la sociologie d'une part, avec le point de vue éclairé de praticiens (psychologues, médecins du travail, avocats, ...), cet ouvrage collectif propose un regard nouveau sur la gestion du travail et des travailleurs.
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