Ce livre est divisé en deux chapitre: Le premier est une enquête consacrée à l'opinion des usagers sur la qualité des prestations de l'Hôpital du Mali. La mesure de la satisfaction des usagers des structures de santé est une exigence au Mali depuis l'année 2002 à travers la loi d'orientation de la santé et la loi hospitalière du Mali. Cela fut repris plus tard en 2010 par l'ANEH. L'enquête d'opinion des usagers sur la qualité des prestations de l'Hôpital du Mali est la méthode de mesure utilisée à cet effet.Le deuxième est consacré à l'impact du projet médical sur le développement d'un établissement public hospitalier : cas de l'Hôpital du Mali. Dans le cadre de l'élaboration du Projet d'Établissement de l'Hôpital du Mali (Bah, 2019), le projet médical constitue l'une des pièces maîtresses. De ce fait, il doit répondre aux défis majeurs en matière de santé, garantir un accès aux soins de qualité pour l'ensemble de la population desservie et permettre d'évaluer les moyens existants et les besoins futurs afin que l'hôpital puisse remplir ses missions. « Le projet médical constitue le moteur principal du projet d'établissement.
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