Ce document met en exergue la manière dont nous pouvons mettre en place une démarche d'amélioration continue d'un système qualité certifié ISO 9001:2000 en vue de la réduction des coûts de non qualité. Il est présenté les étapes pour la rédaction d'un manuel qualité, de la mise en place du coût relatif à la qualité et des méthodes et outilsutilisés pour l'optimisation de l'approche processus d'une entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de systèmes de liaisons souples utilisant la technologie des lamifiés élastomère/métal. En définitive, le document démontre que dans le cadre d'une évolution organisationnelle et managériale, l'implication et l'engagement de la Direction et du personnel sont primordiaux.
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