La gestion de la chaîne de valeur se concentre sur la création de valeur pour le client et le développement des systèmes les mieux adaptés aux attentes du client. Ce livre est basé sur des enquêtes réalisées qualitativement et quantitativement dans le cadre de l'étude visant à déterminer si la valeur est créée dans le système d'enseignement universitaire et son impact sur les classements mondiaux. Les universités ont pour vocation d'expérimenter, de questionner et sont ouvertes à l'idée que rien n'est impossible. Elles sont aussi les univers de l'apprentissage, de la recherche de nouvelles idées, de la pensée diversifiée et du dialogue sur des questions fondées sur des réflexions approfondies, des recherches, de nouvelles théories et des données. Les étudiants, les enseignants et le personnel peuvent être définis comme des consommateurs internes du système universitaire, comme des produits façonnés par l'université pour satisfaire les besoins des employeurs, de l'économie et de la société en général.
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