Pour résoudre les conflits commerciaux, des entreprises se tournent vers la médiation pour minimiser leurs risques et coûts et éviter une perte de temps, tout en préservant leurs relations d'affaires. Aujourd'hui, la médiation commerciale s'étend au secteur public. Elle règle avec succès les litiges opposant les citoyens au secteur public, bancaire ou des assurances. Ce livre fait l'objet d'interventions d'experts lors des derniers colloques internationaux organisés par le GEMME (Groupement Européen des Magistrats pour la Médiation) et la CIMJ.
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