Ce travail est parti d'une simple interrogation sans souci de réponse définitive, pour amorcer une réflexion problématique formalisée: Quel est l'apport des mécanismes traditionnels dans la résolution des conflits interpersonnels au sein des entreprises africaines en général et à la SOTRA en particulier? Au-delà de cette interrogation majeure, l'on retrouve premièrement, dans ce texte les différents objectifs visés, les hypothèses qui le sous-tendent et les processus de collecte des informations ainsi que les premiers résultats auxquels il est parvenu. Deuxièmement, nous démontrons comment les conflits interpersonnels émergent à la SOTRA à travers son système de communication et d'échange. Troisièmement, cette recherche permet de repenser les stratégies et méthodes de résolution des conflits interpersonnels en y intégrant l'aspect socioculturel de l'environnement des entreprises africaines. En définitive, l'objectif de cette recherche vise à éliminer sinon à réduire l'impact négatif des conflits interpersonnels sur l'entreprise, son rendement et ses salariés en ayant recours aux valeurs culturelles africaines.
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