Le media internet apporte de nouvelles fonctionnalités
permettant d'établir un équilibre entre la valorisation de
l'image de la marque et la relation avec les clients. La
connaissance du comportement des internautes et la maîtrise
des investissements entraînent une équation bénéfice/coûts
plus transparente. Les entreprises doivent alors valider
régulièrement l'usage qu'elles font du média internet
:outil de communication, de transaction ou encore
mixte.
Cet ouvrage aborde les aspects communication et
marketing d'un site web, de la définition de la stratégie
au lancement du site en passant par sa promotion,
l'organisation du contenu, le suivi de la relation avec les
internautes et le choix des outils dans un environnement
désormais stabilisé.
C'est avec la création d'Eluxury.com et de Sephora.com
que LVMH s'est lancé dans l'aventure du e-commerce dès 1999
en investissant le marché le plus mature : les USA.
L'objectif était d'ouvrir des vitrines accessibles dans le
monde et un nouveau canal de commercialisation au service
des clients américains ayant l'habitude de consommer à
distance. Eluxury.com et Sephora.com se développent ainsi
sur le marché où l'e-commerce est le plus développé en
s'appuyant sur une clientèle large et ouverte à la
consommation par internet.
Extrait de la préface d'Yves Carcelle, Président de LVMH
Fashion Group.
Cet ouvrage donne les clés pour valoriser un site web, à
savoir :
Intégrer l'outil internet dans la stratégie globale de
l'entreprise.
Organiser de manière centralisée le dialogue
multi-canaux avec les clients-internautes. Il est illustré
d'exemples concrets issus de l'observation du web au cours
des cinq dernières années.
Au sommaire
La définition de la stratégie
marketing et communication d'un site
Le marché. Potentiel et concurrence internationale
La cible : à qui s'adresse-t-on ?
L'offre spécifique : les produits, les services et les
prix
L'objectif recherché
Les investissements, les moyens, les budgets
L'intégration du facteur internet dans la stratégie
marketing de l'entreprise
Les moyens pour générer du
trafic sur le site
Communication on line
Communication off line
Gérer la relation avec les
internautes
L'organisation des données
L'organisation de l'information sur le site
Gérer le relation commerciale
Offrir des services interactifs
La gestion de la fidélisation des
internautes/clients
Autour du commerce
électronique
Établir la confiance
L'interface logistique du site
L'environnement juridique
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