Une description solide de tous les mécanismes visant à
instaurer des relations durables et rentables avec les
clients.L'ExpansionComment concevoir et mettre en place une stratégie de
fidélisation client efficace et rentable :Déjouer les pièges de la fidélisation induiteMieux comprendre le consommateur du XXIe siècleConcevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une
relation gagnant-gagnantContrôler efficacement la satisfaction des clientsChoisir les techniques qui permettent une
opérationnalisation maximumDévelopper une relation de confiance durable avec les
clientsCette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus
de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de
la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles
au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les
enseignements de la première grande vague de programmes de
fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre
en place désormais une stratégie de fidélisation efficace
ET rentable."Alors que la fidélité client est identifiée comme un
différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes
quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré
cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de
fidélité client est essentielle au succès de son
installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne
qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci
est un livre qu'il faut absolument lire."Donal W. MacDaid Vice-President Marketing,Aldata SolutionPréface de Philippe Charrier, P-DG de
Procter & Gamble France
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