Des idées de lecture pour ce début d'année !
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Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? a cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le sav peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.
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Des idées de lecture pour ce début d'année !
Si certaines sont impressionnantes et effrayantes, d'autres sont drôles et rassurantes !
A gagner : la BD jeunesse adaptée du classique de Mary Shelley !
Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
