Le présent rapport présente le fruit d'un travail de réingénierie d'un progiciel informatique qui consiste à diagnostiquer une solution CRM, concevoir et développer une nouvelle solution pour but de: Assurer une meilleure gestion de relation client en se basant sur des bonnes pratiques, Assurer la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service à l'aide des outils informatiques. Dans cette optique, et pour le développement de notre projet, le point de départ était tout d'abord la découverte des bonnes pratiques de la gestion de relation client ainsi que la solution existante, après il a fallu effectuer l'analyse détaillée et la conception de la nouvelle solution selon quatre vues: vue métier, vue information, vue application et vue technologie. Et puisque on a adopté une stratégie d'ouverture vers l'open source, notre choix dans la phase de réalisation était la plate forme Java EE en utilisant les framworks JSF et Hibernate. Comme SGBD on a utilisé MySQL et Tomcat comme un serveur d'application.
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