On peut actuellement constater une percée significative de
la démarche qualité dans le secteur de la construction.
Ainsi la majorité des grandes entreprises de travaux sont
déjà certifiées ou en cours de l'être ; un effort a aussi
été effectué, par exemple, dans les entreprises de travaux
routiers et dans les grands organismes d'ingénierie.
L'implantation effective de la démarche qualité chez tous
les acteurs de la construction (maîtres d'ouvrage et
maîtres d'oeuvre, bureaux d'études, cabinets
d'architecture, entreprises de travaux, gestionnaires de
patrimoine, etc.) doit permettre de pallier un certain
nombre de faiblesses collectives et individuelles.
Pourtant ce secteur accuse encore globalement un certain
retard : le rejet de la démarche qualité par certains des
acteurs de la construction est peut être du au fait que le
fond de la démarche n'a pas été réellement compris et qu'il
existe encore des confusions sur le sens des mots et la
nature des actions à mener.
C'est pourquoi cet ouvrage se veut donc essentiellement
pédagogique et pratique. Son objectif est de démystifier la
qualité en donnant des exemples concrets d'application dans
un langage compréhensible par tous.
Vous trouverez ainsi au sommaire de l'ouvrage :
une présentation des normes ISO 9000 et la façon de bien
les appliquer dans l'ensemble des métiers de la
construction avec le rappel des enjeux, de ce qu'il y a
faire et à éviter ;
une présentation des actions à mener pour garantir une
démarche qualité efficace et durable ;
une information générale, pour faire la part des choses sur
la certification des personnes, des produits et des
produits et des systèmes et sur l'accréditation.
une information sur la qualification, pour bien distinguer
ce qui fait la différence entre la certification et la
qualification ;
un aperçu des changements prévus dans les nouvelles normes
ISO 9000, qui vont prochainement évoluer
significativement.
Par ailleurs, les annexes de cet ouvrage donnent des
informations sur la gestion des risques dans une opération
de construction, présentent des outils d'évaluation pour le
lecteur de l'ouvrage et son entreprise et quelques outils
et méthodes dont l'efficacité a été reconnue par
l'usage.
Jean-François Videgrain , animateur qualité de la
Direction de l'Ingénierie de la SNCF, est opérationnel dans
le domaine de la qualité depuis 1977. Président du comité
travaux publics de l'AFAQ et membre du comité de pilotage
de la branche construction du MFQ, il a un rôle actif et
des compétences reconnues dans ce domaine au niveau
national.
Patrick Vrignon , DESS de construction et CHEBAP est
membre du comité de pilotage de la Branche Construction du
MFQ. Il a acquis ces quinze dernières années une large
expérience dans le domaine du management de la Qualité.
Directeur de BTP Consultants, il intervient en tant que
conseil et formateur auprès de tous les acteurs publics et
privés de la construction et donne des conférences sur le
sujet.
Sommaire
Remerciements
Introduction
Les normes ISO 9000 appliquées à la construction
La mise en place d'un système qualité et la
certification
Certification des personnes, des produits, des services
et des systèmes qualité
La qualification des personnes, processus et
entreprises
Les évolutions des nouvelles normes ISO 9000
Risques et qualité dans l'opération
Des outils pour vous tester et évaluer vos
organisations
Présentation de quelques outils et méthodes de la
qualité
Bibliographie
Présentation des partenaires
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