Mieux répondre aux réclamations

• Date de parution : 16/12/1994
• Editeur : Organisation
• EAN : 9782708117761
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 64
• Collection : (-)
• Genre : Entreprise
• Thème : Management et Ressources humaines
• Prix littéraire(s) : (-)

Pour fidéliser la clientèle, il faut lui écrire avec
cordialité, lui montrer son désir de la satisfaire. Ce
mémento montre comment mieux lire les correspondances pour
y cerner les attentes ; apporter une réponse personnalisée
; respecter les règles de forme (présentation générale,
choix des... Voir plus

Pour fidéliser la clientèle, il faut lui écrire avec
cordialité, lui montrer son désir de la satisfaire. Ce
mémento montre comment mieux lire les correspondances pour
y cerner les attentes ; apporter une réponse personnalisée
; respecter les règles de forme (présentation générale,
choix des mots, longueur des phrases) ; adopter un style ni
trop familier ni trop administratif ; s'adapter à la
personnalité du client : savoir dire non sans provoquer le
mécontentement et savoir dire aussi les choses qui font
plaisir.