Comment aider les usagers en difficulté et leurs accompagnants dans les démarches administratives du quotidien ? Comment les informer et les responsabiliser pour accomplir ces formalités en leur rappelant leurs droits et leurs devoirs de citoyen ?
Les livrets Mes papiers et moi sont le fruit d'un constat simple : il existe une mécon- naissance des démarches administratives et de réelles difficultés à les accomplir.
- Quelles sont les démarches administratives à effectuer ? Celles qui re- lèvent d'un droit et celles qui relèvent d'un devoir.
- Où effectuer cette démarche ? Trouver la structure adéquate n'est pas tou- jours évident. Il convient d'abord de repérer la structure en lien avec la démarche et le document demandé.
- Comment renseigner un formulaire ? Quels documents fournir ?
Les livrets Mes papiers et moi sont conçus pour pallier ces manques en répondant de manière simple et ludique à ces questions.
Les démarches administratives sont présentées sous forme de scènes illustrées afin d'être accessibles à un large public. Chaque étape de la démarche est détaillée afin de permettre à l'usager de se familiariser avec les différentes formalités.
Les textes simples et en couleurs, le choix de la typographie, la mise en page ont été étudiés pour maintenir l'attention du lecteur, sa concentration et, par là même, faciliter sa compréhension de la démarche.
Les tests effectués auprès des usagers concernés ont démontré l'efficacité du disposi- tif qui a été largement plébiscité.
Afin de mieux donner sens aux situations et les rendre plus concrètes, les livrets mettent en scène les Lano, une famille fictive, composée d'un père, d'une mère et de leurs trois enfants, qui présente et effectue les démarches. En effet, la plupart d'entre elles sont en lien direct avec les moments forts de la vie et concernent l'en- semble de la famille.
Les démarches abordées dans le livret 1 :
- l'acte de reconnaissance - l'acte de naissance - l'acte de mariage - l'acte de décès - le livret de famille
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