« Vous n'êtes pas là pour jouer à l'assistante sociale... Cinq minutes au téléphone maxi... » Et comment elle fait, Georgette, pour se mettre au niveau de son interlocuteur et l'aider au mieux... en cinq minutes ? Pris en étau entre la frénésie de réformes des gouvernements successifs, la pénurie de personnel et la lourde insistance de leur hiérarchie, les fonctionnaires tentent de faire tourner la machine administrative ; ils luttent, entre rire et colère, pour résoudre au quotidien les multiples problèmes de leurs concitoyens et par-delà les difficultés, préserver coûte que coûte un « Service Public » au service du public.
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