L'Internet est devenu un média à part entière. L'ordinateur est aujourd'hui son support unique, mais ce ne sera plus le cas demain. Les objets personnels (PDA, portable, puce interne...) comme ceux appartenant à l'univers du foyer (réseau local, TV, four...) en seront le relais. L'Internet ne sera alors que pur service. Que restera-t-il de l'Internet d'aujourd'hui ? Il est fort à parier que les e-mails tels que nous les connaissons actuellement, c'est-à-dire à l'âge de pierre d'Internet, resteront encore longtemps d'actualité. Bien plus qu'un nouvel outil, l'e-mail marketing change les rapports client-entreprise et par conséquent nécessite de revoir tous les points de contact avec le consommateur : la collecte d'information, la gestion des réponses, le ciblage des promotions ainsi que la personnalisation des messages. Les stratégies d'acquisition et de fidélisation doivent donc s'adapter à cette nouvelle gestion de la relation client (GRC ou CRM), par la mise en place de nouvelles compétences et technologies nécessaires pour gérer les campagnes d'e-mailing et assurer la satisfaction des consommateurs.
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