La qualité du service rendu au client est déterminante pour
la réussite commerciale. Ceci est particulièrement vrai
pour le monde de la distribution, où les réseaux d'enseigne
tiennent une place considérable. Mais comment s'assurer que
les franchisés respectent cette exigence ? Comment
contrôler les responsables de points de vente
statutairement indépendants et garantir que le client est
encore roi ? À partir d'un grand nombre de témoignages du
terrain, ce livre vous propose un mode de management
spécifique qui permet de gérer "l'indépendance dans
l'interdépendance" sans nécessité de recourir à l'autorité
hiérarchique.
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