La logique de dématérialisation remplacerait la logique industrielle en touchant tous les domaines. Elle serait basée sur, la redondance et l'obsolescence, l'imprévisibilité et la volatilité et la personnalisation. Elle débouche sur de nouveaux modes d'organisation de l'entreprise et des transactions commerciales. Dans ce cadre, les fondements de la richesse doivent être repensés. Les relations de services médiatisées par les TIC demande un développement des relations fournisseurs de services et client en interne. la Royal Jordanien est une entreprise de services, faisant face à 2 contraintes, la mondialisation et les TIC. A travers nos analyses nous verrons dans quelles conditions une entreprise d'un pays en développement peut y répondre. Ainsi, nous avons adopté une méthodologie de recherche consistant à effectuer un travail empirique auprès la compagnie Royal Jordanien. Cela s'est concrétisé par une enquête de terrain et une base de données fournie par la Royal Jordanien. L'objectif principal de ces 2 instruments méthodologiques de recherche était de cerner de près le fonctionnement, l'évolution, le développement et les facteurs de dynamisme ou de déclin de la Royal Jordanien.
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