Les consommateurs changent de comportements, les attentes des marchés professionnels évoluent, les technologies sont de plus en plus omniprésentes et transforment les usages métiers, la crise sanitaire a des conséquences sur tous les pans de notre société... Tout cela pousse les dirigeants à vouloir accélérer les processus de digitalisation de leurs organisations, pour répondre aux nouvelles attentes des marchés. Mais nombre d'entre eux sont démunis face à la vitesse et à la complexité de cette transition, et à ses effets sur leur rôle. Dans cet ouvrage, Isabelle Decoopman leur explique comment s'y prendre et par où commencer pour concrétiser ce souhait de numérisation.
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