Fragilisé mais loin d'avoir disparu, le service public est aujourd'hui « empêché ». Plusieurs mécanismes entravent, gênent, font obstacle à sa conduite et produisent confusion et insatisfaction chez les usagers, perte du sens de leur mission et souffrance au travail pour les agents, sentiment d'abandon et fatalisme chez les citoyens.
D'une entreprise ou d'une administration à l'autre (au sein de La Poste, de la SNCF, d'EDF, des hôpitaux, et d'autres services publics), les mêmes processus sont à l'oeuvre : la libéralisation européenne favorise la concurrence, la marchandisation et la financiarisation, fixent des objectifs de rentabilité, les privatisations bouleversent le statut des organisations qui produisent l'intérêt général.
Cet ouvrage se penche sur les effets de ces processus sur les usagers comme sur les travailleurs. Même si leur principal effet d'entraîner une désingularisation du service public, il n'empêche que celui-ci continue, malgré tout, de fonctionner.
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