La gestion de la relation client est au coeur des stratégies de développement des organisations et intègre toutes les formations commerciales - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager - Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les points clés pour savoir :
- préparer et rentabiliser la relation commerciale ;
- vendre avec efficacité ;
- intégrer l'après vente et le suivi client.
Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.
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