A l'usage du manager de proximité, cet ouvrage est un véritable carnet de bord qui contient tous les outils pour optimiser la performance au quotidien. Sur la base des méthodes utilisées par Renault, l'auteur fournit des outils précis pour inscrire son action dans une logique de progrès permanent en agissant à la fois sur les comportements (mesurer la satisfaction client, former et coacher ses collaborateurs. Indicateurs) et sur l'organisation elle-même (PDCA, six sigma, benchmarking, équipes transverses). Il montre ensuite comment mettre en oeuvre différentes méthodes d'amélioration de la qualité, des coûts et des délais (standardisation, Kaizen, 5S, Poka Yoké, Résolution de problèmes, TPM, Le Juste A Temps, Kanban, Smed...).
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Blanche vient de perdre son mari, Pierre, son autre elle-même. Un jour, elle rencontre Jules, un vieil homme amoureux des fleurs...
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