Quand la crise atteint un collectif de travail et l'empêche de fonctionner, quand la parole ne circule plus au sein d'un même service, quand les blocages génèrent du stress, de la souffrance, quand le conflit bloque l'institution, détruit son image, fragilise tout le système... on peut faire appel à une médiation collective. Reste à mettre en place une approche respectueuse des autorités en place, et à proposer une démarche acceptable et efficace.Yves Bourron relate ici une expérience originale, entre recherche et application pratique, conduite depuis dix ans avec la confiance des dirigeants institutionnels. Les médiateurs du « Groupe médiation » exercent au sein de collectifs de travail nombreux, jusqu'à plusieurs centaines de personnes. Initié et mis en oeuvre au sein de l'enseignement catholique, le dispositif se révèle fructueux et transposable à bien d'autres contextes.A travers ces « cas d'école(s) », l'auteur montre que travailler ensemble redevient possible, dès lors que la parole se remet à circuler. S'il refuse d'ériger cette expérience en modèle, il livre ici des éléments de méthode éprouvés, étayés par l'approche systémique. Son témoignage intéressera tous ceux qui restent convaincus que, même en cas de crise ouverte, une issue constructive reste possible.
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