ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille ou des technologies utilisées. Dix ans après sa création, ITIL s'est imposé dans les pays anglo-saxons comme un référentiel incontournable, et connaît aujourd'hui un essor important en France (France Télévision, La Redoute...), où il est reconnu comme un réel outil de création de valeur.
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