Dans le livre si présent, on va définir le concept gestion des compétences, ses dimensions soit individuelles soit organisationnelles. Puis, on va illustrer ses pratiques : implication, motivation, formation et recrutement, où on va définir chaque concept et comment le mettre en place au sein de l'organisation. Ensuite, on essayera d'évaluer le succès d'un projet d'implantation d'ERP sous l'angle de son usage par les personnels de l'entreprise. Dans le même contexte, on tentera d'expliquer comment une bonne gestion des compétences, peut soutenir l'introduction d'un projet ERP tout en contribuant à la construction et l'évolution de son usage vers son appropriation où on va expliquer comment on peut passer d'un simple utilisateur d'une technologie vers l'approprier carrément par le biais d'une gestion des compétences bien appropriée et bien qualifiée.
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