Parmi les réformes majeures mises en place par le Gouvernement MATATA, la bancarisation de la paie du personnel de l'Administration Publique demeure, à juste titre, la plus importante de par les gains qu'elle concède à tous les partenaires y engagés. Cependant, remplaçant la paie à la caisse reprochée de plusieurs irrégularités, cette réforme sur la bancarisation a soulevé un bon nombre de problèmes dont l'un d'eux a fait l'objet d'une analyse approfondie dans cet ouvrage. Il s'agit notamment de la problématique des files d'attentes observées au sein des banques commerciales lors de la paie des agents et fonctionnaires de L'État. Cet ouvrage qui fait la synthèse de nombreux recherches et travaux publiés dans différents ouvrages, s'adresse principalement, aux étudiants et chercheurs indépendants. Ceux-ci y trouveront l'essentiel sur le processus de la bancarisation en RD. Congo ainsi qu'une formulation mathématique abondante sur la théorie des files d'attente. Par ailleurs, il s'adresse aux dirigeants des banques dont le métier consiste à prendre des décisions optimales en matière de la gestion des files d'attente au sein de leurs installations.
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