A pour contexte les environnements virtuels dédiés à la formation professionnelle. Les activités visées sont des procédures à risque/d'urgence dans lesquelles les erreurs peuvent occasionner de lourdes conséquences. L'objectif de la formation est d'amener l'apprenant à "respecter" la procédure et le rôle du formateur consiste à superviser l'apprentissage et à repérer les erreurs de l'apprenant afin d'y remédier. Je me suis intéressée à la manière dont pourrait être assisté un formateur dans sa tâche de suivi et d'assistance aux apprenants; l'objectif étant de détecter et de caractériser les erreurs produites par l'apprenant en faisant une analyse de son activité. Mon approche est en 4 points : proposer le langage METISSE pour modéliser les procédures prescrites; utiliser la classification des actions erronées de Hollnagel pour caractériser les aspects observables des erreurs; proposer un mécanisme de reconnaissance de plans pour inférer ce que fait l'apprenant; et proposer un mécanisme pour remonter aux causes. Ce dernier mécanisme est fondé sur CREAM, une méthode d'analyse de la fiabilité humaine et est implémenté en utilisant la théorie de Dempster-Shafer.
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