Pour sortir d´un conflit, il faut comprendre quel est son type pour lui apporter une réponse appropriée. C´est ce que propose ce guide de résolution de conflit, qui s´appuie sur les outils de l´analyse transactionnelle : le conflit étant par essence "une transaction" qui se passe mal. La 2e édition accentue le caractère pratique de l´ouvrage : un "suivi de conflit", chapitre après chapitre, permet au lecteur de décortiquer le conflit qui le préoccupe et de lui apporter des réponses personnalisées.
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