L'objectif de ce travail est d'aider les constructeurs automobiles à renforcer leur compréhension et leur capacité dans le domaine de la veille sur les réseaux sociaux et de les doter d'un avantage concurrentiel à long terme par une meilleure connaissance du client. Ce document traite de ces enjeux en proposant une approche en deux étapes : l'audit des conversations sur les réseaux sociaux et l'analyse des contenus propres aux marques automobiles.
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