Ce mode de communication, qui peut paraître impersonnel, abstrait et irréel est pourtant le siège d´émotions, d´attentes de la part du client auxquelles il va falloir répondre sans casser le lien ténu qui se crée à chaque échange.
Comment décrypter la demande du client ?
Comment présenter sa réponse ?
Doit-on ou non appeler le client au téléphone ?
Doit-on systématiser le corps du texte des réponses faites aux clients ?
Autant de réflexions qui trouveront des pistes de réponse dans cet ebook. Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance d´une heure par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
