Cette version "par la pratique" du manuel Relation client propose de nombreux exercices pour couvrir toutes les notions du référentiel. Il propose une préparation complète à l'épreuve E4 du BTS. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur.
Structure d'un chapitre
- La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Elle permet une approche du thème traité sous la forme d'une situation professionnelle, d'un article ou d'un support visuel.
- La partie "Comprendre" propose un schéma de synthèse ou une boîte à outils reprenant des formules ou définitions utiles à la résolution des applications ; les mots clés du chapitre et leur définition ainsi que le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes.
- Une partie "Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour s'entraîner sur tous les points du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.
- Une préparation progressive et complète à l'épreuve E4 : des situations de communication, un entraînement guidé à la réalisation de fiches de communication-négociation et un entraînement à l'épreuve orale.
- Une fiche méthode de présentation de l'épreuve E4.
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