La présence digitale sur les réseaux d'Internet et plus précisément les réseaux sociaux permet aux entreprises l'utilisation des techniques mercatiques et propose également une nouvelle approche et de nouvelles idées tournées vers les consommateurs 2.0 dans la problématique constante de répondre au mieux à leurs besoins en tant qu'e-consommateurs. Ces sources de communication permettent de valoriser l'e-branding et la notoriété de l'entreprise, ce qui va typiquement impacter sa réputation électronique.
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