Parler au téléphone est tout un art qu´il convient de savoir maîtriser en toute situation (vente au téléphone, réponse à une réclamation, prise de rendez-vous au téléphone, accueil de la clientèle, etc.).
Il ne suffit pas d´aligner phrases et mots, il est important de bien choisir ces mots pour faire mouche dans l´esprit de votre interlocuteur sans vous dévaloriser et sans perdre vos moyens. Au téléphone on ne se voit pas, le langage est un des leviers pour maîtriser la conversation de bout en bout. C´est pourquoi il est primordial de savoir le manier.
Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance de deux heures par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
