Le présent ouvrage met en exergue les résultats d'un travail de terrain basé sur un modèle que nous même avons conçu pour apprécier les potentiels organisationnel et humain de 72 entreprises marocaines exportatrices et partant leur capacité à mettre en place et à gérer la Qualité. Ce travail,qui associe de manière explicite les objectifs et moyens en matière Qualité, est scindé en deux parties. La structure de la première partie reflète celle de la problématique sur les objectifs et moyens. Le troisième chapitre modélise les questionnements de la première partie et pose les hypothèses majeures sur les objectifs et moyens, le quatrième chapitre restitue les résultats, au moyen de la statistique descriptive sous ses deux variantes factorielle et typologique. Résumé à l'extrême ce travail peut être ramené à une question d'attitudes. En effet, les mauvaises conceptions que les directions se font de la nature des besoins de l'homme au travail conduisent à la mise en place de styles d'organisation et de gestion incompatibles avec les exigences d'une organisation en TQM.
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