Le management de la qualité est une démarche qui regroupe l'ensemble des actions que met en place une organisation pour assurer sa mission et atteindre la satisfaction du public. Ce mode de management, souvent attribué aux seuls secteurs qui cherchent à générer des profits pécuniaires, commence à intéresser les responsables dans le secteur public et plus particulièrement les Unités Documentaires (U-D). En effet, l'application de cette démarche au sein des (U-D) représente un style de management qui vise la satisfaction et la fidélisation des usagers, et garantir des produits et services de qualité. L'objectif de ce travail consiste à dresser les éléments d'implémentation d'un système de management de la qualité au sein des Unités Documentaires, basé sur quatre dimensions interdépendantes: une dimension Système d'Information; une dimension Organisation et Processus; une dimension Management; et une dimension Humaine.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
