Dans le contexte actuel de changement constant du paysage commercial, il est difficile de cerner le comportement du consommateur qui est toujours en évolution face aux nouvelles offres liées, le plus souvent, au canal internet. Il y a quelques années seulement il paraissait impossible que des clients fassent leurs courses alimentaires sur internet. Pourtant, de nouveaux modèles se sont développés et se sont imposés auprès des consommateurs. L'augmentation permanente des offres et des enseignes multicanal nous pose la question des futurs modèles de consommation. Ce travail se penche sur la problématique de l'impact du type de produit dans le processus d'achat d'un client multicanal avec pour exemple un produit très impliquant, les instruments de musiques. La première partie reprend les principaux concepts théoriques liées à ces nouvelles offres, à leurs modes de fonctionnement et à la perception des consommateurs. La seconde partie traite de l'étude par un questionnaire du comportement d'achat multicanal face à un produit très impliquant, avec pour exemple les instruments de musique.
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