Les services représentent 60% du CA des entreprises informatiques. L'information est au coeur de l'entreprise. Elle alimente tous les flux de sa production. Elle est devenue indispensable au fonctionnement des directions opérationnelles. Et la moindre carence peut causer des dégâts considérables. Pourtant, la notion de service, tant utilisée dans la communication institutionnelle par des gourous du marketing (qui ont compris que le besoin se situe à ce niveau), n'a pas encore trouvé écoute suffisante au niveau de l'ensemble des forces que composent les DSI. Ceux-ci ont une approche soit purement technique, soit purement managériale (voire financière). Parallèlement, les DSI sont blasées d'avoir "subi" les réorganisations business, motivées par l'euro, l'an 2000 ou bien par les implantations, pas toujours justifiées d'un ERP ou un CRM. Enfin, la bulle était bien fragile ... Ce livre n'est pas une panacée. Mais il couvre les grandes étapes pour mener à bien un projet d'informatique d'entreprise, en s'appuyant sur l'expérience de l'auteur.
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