Au téléphone on ne se voit pas. La seule possibilité pour rendre la conversation agréable est de faire appel à des attitudes comme : le sourire, l´écoute, etc.
En effet, à quoi peut bien servir le fait de répondre aux attentes d´un client alors que l´on s´exprime d'un ton glacial et que le client ne se sent pas reconnu ? Que retiendra le client d´une telle expérience ? Le savoir être est notre meilleur allié, sans trop en faire, pour faire de ce moment passé avec tout client un souvenir agréable pour lui comme pour vous-même et pour lui donner envie de devenir un client fidèle à votre enseigne.
Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance de deux heures par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
