Le One to One, c'est l'art de s'adresser de manière
personnalisée à chaque client, grâce au développement des
nouvelles technologies. Avec le marketing One to One, qui
succède au marketing de masse, le client n'est plus un
point sur un segment de marché. La rentabilité repose
désormais sur la fidélisation de la clientèle. Le produit
ou le service est conçu et réalisé pour chaque client, la
relation entre le client et l'entreprise s'installe sur un
mode plus durable. Mais cette démarche n'est pas appliquée
indistinctement à tous les clients.
En développant sa connaissance de chaque client,
l'entreprise peut concentrer ses efforts sur les clients à
fort potentiel, et optimiser ainsi la rentabilité de ses
actions.
Dans ce livre, Don Peppers et Martha Rogers, fondateurs du
One to One, expliquent de manière concrète et vivante
comment développer cette connaissance et s'en servir comme
d'une arme stratégique très puissante, et comment devenir
une entreprise One to One, orientée vers une véritable
stratégie de conquête pilotée par les besoins de ses
clients.
Au sommaire
Des produits et des services intelligents
Certains clients sont-ils plus égaux que d'autres
?
Comment utiliser votre base de données clients pour
élaborer votre stratégie
Mortalité précoce chez MCI
Développer votre clientèle
Trouver chaussure à son pied
Une habile récupération
L'extension des besoins
La connaissance tribale
Surfer sur la remontée d'information
Le média sert de lien interactif
Le vendeur de chaussures pressé
La mise en place
Lettre ouverte au PDG de l'entreprise
Glossaire et principes
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