cet ouvrage propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité votre processus d'audit interne selon les recommandations de la norme iso 19011:2002 : comment passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ? comment évaluer l'efficacité des processus audités ? comment auditer des indicateurs de processus ? comment construire un programme d'audit stratégique ? comment conduire des entretiens d'audit à forte valeur ajoutée ? comment auditer un processus non documenté ? comment rédiger un rapport d'audit ? comment présenter des résultats d'audit en revue de direction ? comment passer d'une approche qualitative à un " scoring " ? de nombreuses applications dynamiques complètent cette 2e édition : quiz, modèles de documents, critères d'évaluation du processus d'audit, etc.
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